Retur- och återbetalningspolicy – Traveaze
Vår returpolicy gäller i 14 dagar från det att du mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet och i originalförpackningen.
Returkostnader
Kunden står för returfrakten vid önskan om att returnera en vara (ångerrätt / ej defekt / felköp).
Om felet beror på oss (t.ex. fel vara, färg eller storlek, eller defekt vid leverans) står vi för returfrakten eller skickar en ny vara utan extra kostnad.
Så här begär du återbetalning
Skicka ett e-postmeddelande till support@traveaze.com med följande information:
Fullständigt namn
Ordernummer
Produktbeskrivning
Orsak till retur
Returförfrågningar efter 14 dagar kommer inte att godkännas.
Returprocess
När vi mottagit och granskat returen skickar vi ett e-postmeddelande med bekräftelse och information om återbetalningen godkänts eller avslagits.
Vid godkänd retur behandlas återbetalningen omedelbart. Beloppet återförs till ursprungligt betalningssätt inom några dagar (beroende på din bank).
Tips: Vi rekommenderar spårbar frakt vid retur. Du ansvarar för varan tills den mottagits av oss.
Viktigt att notera
Färgavvikelser: Bilder kan skilja sig något från den faktiska varan på grund av ljusförhållanden och skärminställningar.
Fel från vår sida: Om vi skickat fel vara, färg eller storlek, eller om varan är defekt vid mottagandet, står vi för retur eller skickar ny vara.
Kundens ansvar: Felaktig adress vid beställning ger inte rätt till återbetalning. Vi ansvarar inte för beställningar som inte levereras på grund av felaktig leveransadress angiven av kunden.
Retur / byte vid fel
Om felet beror på oss ber vi om ursäkt! Vi ersätter eller byter gärna.
Så här skickar du en ersättningsförfrågan:
Ta en bild av problemet (vid storleksavvikelse, använd gärna linjal som referens).
Skicka e-post till support@traveaze.com med ämne:
«Order #[ditt ordernummer] – Ersättningsförfrågan»
Bifoga bilder och en kort beskrivning.
Support svarar inom 1 arbetsdag med vidare instruktioner.
Leveransgaranti
Alla beställningar garanteras leverans. Om en beställning inte mottas på grund av oförutsedda omständigheter skickar vi en ersättningsvara till ursprunglig leveransadress.
Återbetalningar för defekta eller skadade varor
Om varan är defekt eller skadad vid mottagandet ersätter vi den kostnadsfritt eller ger full återbetalning.
Försenade eller saknade återbetalningar
Kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta kortutgivaren (det kan ta tid innan återbetalningen registreras).
Kontakta din bank (det kan finnas handläggningstid).
Om du fortfarande inte mottagit återbetalningen, kontakta oss på
📧 support@traveaze.com